Entradas
Preguntas, tipos de respuesta, reglas condicionales, validación, diseño, requisitos de acceso y fechas de publicación.
Servicio interactivo
Encuestas y formularios
Construye cuestionarios y formularios de captación con validación, control de acceso y respuestas exportables.
Descripción
Un servicio flexible para recoger feedback, solicitudes, evaluaciones y datos operativos.
Modelo del servicio
Qué entra en el servicio, qué produce y qué permanece editable
La encuesta se guarda como servicio Cloud editable y cada envío se convierte en datos estructurados vinculados a esa definición.
Resultados
Respuestas individuales, datos agregados, estado de finalización, exportaciones y eventos webhook compatibles.
Continuidad
El cuestionario puede editarse y reutilizarse; las nuevas versiones conservan el servicio y las respuestas siguen disponibles.
Secuencia operativa
De la necesidad de información a un conjunto de respuestas utilizable
El servicio separa el diseño, la publicación y el análisis para que cambiar una pregunta no genere trabajo manual de procesamiento.
01 Define la información
Convierte el objetivo en preguntas, formatos de respuesta, campos obligatorios y reglas de validación.
02 Diseña cada recorrido
Añade condiciones, controles de acceso, identidad visual y mensajes finales para la audiencia.
03 Publica y recoge
Abre el servicio durante el periodo necesario y recibe respuestas validadas desde su URL pública.
04 Revisa y conecta
Filtra envíos, exporta datos estructurados y activa integraciones compatibles.
Funcionalidades
Qué permite hacer Encuestas y formularios
Constructor flexible de preguntas
Combina campos de texto, selección, valoración, fecha, archivo y datos estructurados en el orden que necesite el proceso.
Flujos condicionales
Muestra preguntas relevantes según respuestas anteriores y crea recorridos más cortos para cada participante.
Validación y datos obligatorios
Controla campos requeridos, formatos aceptados, rangos y reglas antes de aceptar una respuesta.
Diseño y publicación
Configura estilos, introducción, mensajes finales, fechas de publicación y la URL compartible.
Participación controlada
Utiliza acceso público, OTP o autenticación externa y aplica restricciones de respuesta o participante.
Respuestas e integraciones
Revisa envíos, exporta datos estructurados y comunica eventos compatibles mediante webhooks.
Control y gobierno
Gestiona el servicio más allá de su diseño visual
Un formulario útil necesita reglas fiables de participación, propiedad clara de los datos y una salida hacia los sistemas que los utilizan.
Lógica de preguntas
Controla tipos, obligatoriedad, saltos, orden y validación sin pedir información irrelevante.
Audiencia y acceso
Combina participación abierta, OTP o autenticación externa con ventanas y límites de respuesta.
Gobierno de respuestas
Mantén los envíos en la cuenta propietaria, revísalos de forma centralizada y exporta solo los datos necesarios.
Entrega e integración
Usa exportaciones y webhooks para llevar respuestas validadas al CRM, soporte, analítica o procesos internos.
Escenarios prácticos
Configuraciones concretas y resultados esperados
El mismo constructor cubre objetivos distintos porque preguntas, identidad y tratamiento del resultado son configurables.
Formulario de lead cualificado
- Contexto
- El equipo comercial necesita más contexto que un correo antes de asignar un lead.
- Configuración
- Preguntas condicionales de empresa y proyecto, contacto obligatorio, consentimiento y webhook al CRM.
- Resultado
- Un envío estructurado con contexto suficiente para clasificación y seguimiento.
Encuesta de satisfacción
- Contexto
- Producto necesita una métrica comparable y explicaciones de usuarios insatisfechos.
- Configuración
- Valoración, comentario condicional, acceso anónimo y publicación programada.
- Resultado
- Puntuaciones comparables y comentarios detallados dentro del mismo conjunto.
Evaluación interna
- Contexto
- Una organización necesita respuestas identificadas de un grupo durante un plazo limitado.
- Configuración
- OTP o autenticación externa, preguntas obligatorias, fecha límite y exportación.
- Resultado
- Datos controlados, vinculados a participación autorizada y listos para analizar.
Guía de decisión
Cuándo es el servicio adecuado
Buen encaje
- Necesitas varias preguntas o distintos formatos de respuesta.
- El formulario debe validar, ramificar o identificar participantes.
- Las respuestas requieren exportación, revisión centralizada o webhooks.
Conviene otro enfoque
- Solo necesitas una elección con totales públicos; utiliza Votaciones y sondeos.
- Necesitas aforo y fechas de evento; utiliza Eventos e inscripciones.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Encuestas y formularios
Sí. Las reglas condicionales permiten mostrar u omitir preguntas según respuestas anteriores y el recorrido configurado.
Sí. El acceso público puede sustituirse por OTP o autenticación externa compatible, además de fechas y límites de respuesta.
Las respuestas pueden revisarse en Apification, exportarse en formatos estructurados y enviarse mediante eventos webhook compatibles.